Данните потвърждават, че Великобритания е достигнала зрялост в сферата на онлайн търговията. Стабилизирането на дела на интернет продажбите около 25–26% показва, че пазарът е почти напълно наситен – още едно доказателство, че страната остава сред най-дигитално интегрираните търговски среди в света.
Предизвикателството с върнатите стоки
Успоредно с растежа на онлайн пазаруването нарастват и предизвикателствата, свързани с връщането на стоки – особено в модната индустрия, където нивата на връщания могат да достигнат 30%. Масова практика като bracketing – поръчване на няколко размера или цвята с цел избор на един – значително увеличава логистичните разходи. Според изследване на fulfilmentcrowd, около 62% от британските потребители прибягват до подобен тип поведение.
Големите търговци започват да прилагат мерки. ASOS въведе такса от £3.95 за клиенти с висока честота на връщания, освен ако не задържат продукти на стойност над £40. H&M също повиши таксата за връщане в началото на 2025 г., а PrettyLittleThing ограничи безплатните връщания само за лоялни клиенти.
Инвестиции в обратна логистика и гъвкави решения
За да се справят с натиска, търговците и логистичните компании засилват инвестициите си в инфраструктура за „обратна логистика“ – доставки обратно към склада. Все по-популярни стават гъвкавите методи за връщане и доставка като автоматизирани шкафчета и локални пунктове за получаване.
Примерите са красноречиви:
- InPost обяви инвестиция от £1 млрд. до 2029 г. в разширяване на мрежата си от автоматизирани шкафчета и логистични услуги, като през март придоби и куриерската компания Yodel, формирайки третия по големина независим доставчик за онлайн търговци в страната.
- DPD UK потвърди през април 2025 г., че ще добави още 8 000 шкафчета в партньорство с YEEP, като част от нова мащабна стратегия за „out-of-home“ логистика.
Новата фаза на електронната търговия: ефективност в двете посоки
В условията на зрял и конкурентен пазар, бъдещият успех на търговците ще зависи не само от това как продават, но и как управляват връщанията. Победители ще бъдат онези, които съумеят да балансират безупречно клиентското изживяване с ефективност на логистиката – както при доставките, така и при връщането на стоки. След изработка на онлайн магазин, пред компаниите се откриват множество възможности за растеж и позициониране на пазара. Те могат не само да достигнат до по-широка аудитория без географски ограничения, но и да предлагат продукти и услуги 24/7, без необходимост от физическо присъствие. Онлайн магазинът служи като централен хъб за маркетинг кампании, анализ на потребителско поведение и автоматизирани продажби. С правилните инструменти и стратегии, бизнесът може да оптимизира разходите си, да подобри клиентското изживяване и да създаде лоялна база от потребители, като по този начин максимизира възвръщаемостта от инвестицията в дигитална трансформация.